操作流程說明
居服員不需要另外安裝App、不需要記密碼,全程只靠手機碰一下NFC標籤跟LINE完成。 以下依實際操作順序說明三個核心畫面,方便了解服務過程中系統實際記錄了哪些資訊。
王月娥(A101)
預計時段:星期一 09:00~10:00
服務項目:BA01、BA02
上一次已核可服務紀錄
協助沐浴、更衣,個案表示這兩天食慾比較差,只吃了平常一半的份量。
優化建議:近5次中有2次提及食慾下降,建議本次留意進食狀況。
STEP 01
居服員碰觸案家NFC標籤,開啟服務前確認畫面
居服員抵達案家,用手機背面碰一下貼在門口的NFC標籤,LINE會自動開啟服務頁面。畫面會先顯示這次要服務的個案與今天的排班內容,並帶出上一次已核可服務紀錄(含AI摘要與偏差警示),方便居服員服務前先掌握個案近況。若今天沒有對應排班,或個案已結案,系統會直接擋下,不會顯示簽到按鈕。
已錄製段落
STEP 02
簽到成功後,可隨時按錄音鍵留下服務語音紀錄
簽到完成即進入服務中畫面。居服員雙手不空、無法打字時,只要按一下錄音鍵,講一小段當下觀察到的狀況(例如個案精神狀況、有無異常),放開即自動上傳。每一段錄音都會依時間排序列在畫面上,轉成文字後供簽退時彙整參考——不是全程持續錄音,只在居服員主動按下時才錄製。
服務內容摘要(可編輯)
實際完成項目
STEP 03
確認服務內容與實際完成項目,送出後由督導核可
服務結束按下簽退,系統會自動把服務中錄下的所有語音段落串成一段文字帶入摘要欄位,居服員可以直接編輯調整;若當次沒有錄音,也可以直接手動輸入。下方會列出當天排班的BA碼服務項目,居服員勾選實際完成的組數,若臨時多做了計畫外的項目,也能額外新增並填寫原因。送出後這筆紀錄會進入督導核可清單,督導確認無誤才會正式完成。
補充說明
這套流程刻意設計成「事件型感測」,不是全程錄音監控——只有居服員主動按下錄音鍵的那幾秒才會收音。 簽退後的紀錄會先進入督導核可清單,由督導人工確認內容合理後才正式生效; 若督導認為紀錄需要補充,也能直接退回並附上原因,居服員會在同一個服務紀錄裡直接編輯後重新送出, 不需要重新簽到。